Question 1

Boek ik rechtstreeks bij de eigenaar?

Accepted Answer

Je boekt bij specialstays zelf. Wij zijn de verhuurder van deze huizen, geen marktplaats: één partij die je boeking, je vragen en je verblijf regelt. Je boekt bij specialstays zelf. Wij zijn de verhuurder van deze huizen, geen marktplaats waar duizenden aanbieders op staan. Dat betekent één aanspreekpunt van je eerste vraag tot je vertrek, en mensen die de huizen en de streek kennen. --- Lees dit antwoord op specialstays.com

Question 2

Kan ik een factuur krijgen?

Accepted Answer

Ja, je krijgt een factuur. Die wordt altijd opgemaakt bij checkout (na vertrek), niet meteen bij je vraag. Wat wij nodig hebben Stuur in deze chat (of via je gastpagina als dat veld er staat): Naam of bedrijfsnaam Volledig factuuradres BTW-nummer (als je een zakelijke factuur wilt) Echt e-mailadres voor de factuur (geen `@guest.booking.com` / OTA-relay) Optioneel: boekingsnummer (`B24…`) als we je verblijf nog niet gekoppeld hebben. Wat er daarna gebeurt We leggen je factuurgegevens vast op de boeking (apart billing-veld — niet het kanaal-/OTA-mailadres van de boeking). Bij checkout maakt ons systeem de factuur. De factuur gaat naar het factuur-e-mailadres dat je doorgaf. Wat wij niet doen Geen factuur «nu meteen» beloven vóór checkout Geen OTA-boekingsmail (`guest.booking.com`, Qenner, enz.) overschrijven met factuurgegevens Geen prijs of BTW-bedrag verzinnen in de chat Een definitief verstuurde factuur passen we niet meer aan: we kunnen geen regels (zoals een bijgeboekte late checkout) verwijderen of verbergen. Eén factuur per boeking: we kunnen de factuur niet opsplitsen in aparte facturen per persoon. Krijg je na checkout geen mail? Check spam. Stuur anders je boekingsnummer + factuur-e-mail opnieuw. --- Lees dit antwoord op specialstays.com

Question 3

Met hoeveel personen mogen we in het huis verblijven?

Accepted Answer

Onze prijzen zijn per persoon, niet per huis. Elk huis heeft een maximum aantal personen (slaapplaatsen en brandveiligheid) én een standaardbezetting. Boek je meer personen dan die standaard, dan komt er een extra-gasttoeslag bij, plus toeristenbelasting en andere heffingen. Hoe hoog de standaardbezetting is en wat die extra gast kost, staat op de huispagina van dát huis. We noemen hier geen bedragen. Het maximum staat op de huispagina en in je boeking. De checkout voor jouw data en gezelschap toont de som. Wil je met meer mensen komen dan waarvoor je hebt geboekt, vraag het ons dan even voor je boekt. --- Lees dit antwoord op specialstays.com

Question 4

Moet ik een borg betalen?

Accepted Answer

Bij groepsaccommodaties en sommige andere huizen vragen we een borg, bijvoorbeeld € 1.000 bij Windmolen De Hoop. Of er een borg geldt en hoe hoog die is, zie je op de pagina van het huis en in het prijsoverzicht van je boeking. Bij een deel van onze huizen geldt een borg, vooral bij groepsaccommodaties. Je ziet altijd vooraf of er een borg is en hoe hoog die is: op de pagina van het huis bij de kosten, en in het prijsoverzicht van je boeking. Je wordt er dus nooit achteraf mee verrast. De borg betaal je vooraf, samen met je boeking. Het is geen extra kost maar een waarborg: laat je het huis netjes en onbeschadigd achter, dan staat het volledige bedrag binnen vijf werkdagen na uitchecken weer op je rekening, op dezelfde manier als je betaald hebt. Zo weten we zeker dat elk huis er voor de volgende gasten net zo bij staat als toen jij aankwam. Is er iets misgegaan, dan laten we dat vooraf weten met foto's en waar dat kan een factuur, en verrekenen we alleen wat werkelijk nodig is. --- Lees dit antwoord op specialstays.com

Question 5

Wat kan er van de borg worden ingehouden?

Accepted Answer

Binnen roken kost € 250 en niet gemelde huisdieren € 250. Bij een feest of evenement zonder toestemming houden we de volledige borg in. Schade, extra schoonmaak, afval, te laat uitchecken en stomerijkosten voor bedlinnen rekenen we tegen werkelijke kosten. We houden alleen iets in als daar een duidelijke reden voor is. Twee situaties hebben een vast bedrag: binnen roken kost € 250, en huisdieren die niet of niet volledig zijn gemeld kosten ook € 250. Rook trekt in meubels en textiel, en dat kost ons meer dan een gewone schoonmaakbeurt. Een feest of evenement zonder onze schriftelijke toestemming is de zwaarste overtreding. Dan houden we de volledige borg in, wordt het verblijf voortijdig beëindigd en worden reeds betaalde kosten niet terugbetaald. Onze huizen staan tussen buren die er wonen, en die rust is niet onderhandelbaar. Verder verrekenen we werkelijke kosten: schade aan huis, tuin of inventaris, vermiste spullen, extra schoonmaak, achtergelaten afval, te laat uitchecken, en glas of glaswerk in of bij het zwembad of de hottub. Huur je geen bedlinnen en gebruik je ook geen eigen linnen, dan brengen we de stomerij- en wasserijkosten van matrassen en dekbedden in rekening. Elke inhouding melden we vooraf, met foto's en waar van toepassing een factuur of kostenopgave. Ben je het er niet mee eens, dan kijken we er samen naar. Is de schade hoger dan de borg, dan blijft het meerdere voor rekening van de huurder. --- Lees dit antwoord op specialstays.com

Question 6

Wat zijn toeslagen & belastingen?

Accepted Answer

Bij je boeking staat een post 'Toeslagen & Belastingen'. Dat is een vaste gastgebonden toeslag van specialstays. Lokale toeristen- en verblijfsheffingen verschillen per gemeente en accommodatie en zijn dus niet automatisch gelijk aan dit bedrag. specialstays rekent bij reserveringen een vaste gastgebonden toeslag. Die zie je bij je boeking terug als de post 'Toeslagen & Belastingen'. Lokale toeristen-, verblijfs- en andere heffingen verschillen sterk per gemeente en accommodatie. Ze kunnen bijvoorbeeld per persoon, per nacht, per bed, per verblijf of volgens een andere grondslag worden berekend. Waar lokale heffingen van toepassing zijn, verwerken wij die afzonderlijk volgens de lokale regelgeving. Het bedrag dat als 'Toeslagen & Belastingen' wordt weergegeven is daarom niet automatisch gelijk aan de lokale toeristenbelasting. Bij huizen waar geen lokale heffing van toepassing is, heet deze regel alleen 'Toeslagen'. Het bedrag dat je bij je boeking ziet en dat in je boekingsbevestiging staat, is het bedrag dat geldt. Er komen achteraf geen toeslagen of belastingen bij. --- Lees dit antwoord op specialstays.com

Question 7

Wat zit er in de eindprijs?

Accepted Answer

De prijs die je ziet is de all-in prijs voor het huis. Bijkomende posten zoals bedlinnen, handdoeken of toeristenbelasting zie je apart op de huisjepagina en in de checkout. De prijs die je ziet is de all-in prijs voor het huis. Bijkomende posten zoals bedlinnen, handdoeken of toeristenbelasting zie je apart op de huisjepagina en in de checkout, zodat er onderweg niets bijkomt. --- Lees dit antwoord op specialstays.com

Question 8

Welke betaalmethodes accepteren jullie en wanneer betaal ik?

Accepted Answer

Boeken doe je via onze beveiligde checkout van Booking Experts, met iDEAL, Bancontact, creditcard of SEPA-overboeking. De exacte bedragen en betaaltermijnen staan in je boekingsbevestiging. Als je betaling nog niet is ontvangen, wordt de toegangscode en de informatie voor het inchecken pas automatisch verstuurd zodra de betaling bij ons binnen is. Booking.com bevestigt de reservering, maar verwerkt de betaling niet namens Specialstays. De betaling loopt rechtstreeks via Specialstays; je ontvangt hiervoor een betaallink van ons. Een creditcard die je op Booking.com als garantie hebt opgegeven, geldt niet als betaling. Controleer daarom of je via de betaallink of volgens de betaalinstructies in je bevestiging hebt betaald. Kun je niet betalen via de link, neem dan contact met ons op zodat we de betaalmogelijkheid opnieuw kunnen toesturen. Betaal niet opnieuw voordat is gecontroleerd of je betaling al is ontvangen. Boek je ruim van tevoren, dan betaal je een aanbetaling bij het boeken en het restant voor aankomst. De exacte bedragen en betaaltermijnen staan in je boekingsbevestiging. --- Lees dit antwoord op specialstays.com

Question 9

Hoe komt mijn huis in de specialstays-collectie?

Accepted Answer

We komen persoonlijk langs, kijken of het huis past bij de collectie en bespreken het traject. Zie de pagina Verhuur je huis voor meer. We komen persoonlijk langs, kijken of het huis past bij de collectie en bespreken het traject. Zie de pagina Verhuur je huis voor meer. --- Lees dit antwoord op specialstays.com

Question 10

Waarom zou ik mijn vakantiehuis via specialstays verhuren?

Accepted Answer

Wij zijn de gespecialiseerde verhuurder van dit gebied: sinds 2019 ruim 63.000 gasten, een gemiddelde beoordeling van 8,8 en volledige ontzorging van boeking tot vertrek. specialstays is gespecialiseerd in één gebied: Zuid-Limburg, de Maasvallei en Belgisch Limburg. Daardoor kennen we de vraag per seizoen, per dorp en per type huis. Sinds 2019 ontvingen we ruim 63.000 gasten, met een gemiddelde beoordeling van 8,8 uit meer dan 850 reviews. Die waardering vertaalt zich in herhaalboekingen en in een hogere gemiddelde nachtprijs dan een losse advertentie op een platform oplevert. Wij nemen de volledige verhuur over: presentatie, prijsstelling, gastcontact, schoonmaak-coördinatie en afhandeling ter plaatse. Jij houdt het huis, wij dragen de gast. --- Lees dit antwoord op specialstays.com

Question 11

Wat kost het om via specialstays te verhuren?

Accepted Answer

We werken met een transparante commissie op elke boeking. Geen abonnement, geen setup-kosten. Details in het kennismakingsgesprek. We werken met een transparante commissie op elke boeking. Geen abonnement, geen setup-kosten. Details in het kennismakingsgesprek. --- Lees dit antwoord op specialstays.com

Question 12

Hoe gebruik ik de houtgestookte sauna?

Accepted Answer

Stook op met droog hout, houd de ventilatie open, giet kleine scheutjes water op de stenen en stook nooit met een gesloten schoorsteenklep. Opwarmen duurt meestal 45 tot 90 minuten. Een houtgestookte sauna warmt langzamer op dan een elektrische, maar geeft een zachtere warmte. Reken op 45 tot 90 minuten opstoken; de exacte tijd hangt af van de kachel en de hoeveelheid stenen. Een gebruikelijke temperatuur is 70 tot 90 graden. Zo stook je op Open de luchttoevoer en controleer dat de schoorsteenklep openstaat. Leg droog, onbehandeld hout in de kachel en steek aan met een aanmaakblokje. Houd de saunadeur dicht tijdens het opstoken en laat de ventilatieopening open. Vul na 45 minuten bij als de temperatuur nog niet op peil is. Giet pas water op de stenen als de sauna op temperatuur is. Giet steeds kleine scheutjes water op de stenen, ongeveer een soeplepel per keer. Een grote plens geeft stoomverbranding en kan de kachel beschadigen. Gebruik alleen speciale opgietconcentraten, verdund in het water; pure olie op de stenen kan vlam vatten. > Stook nooit met de luchttoevoer of schoorsteenklep dicht: onvolledige verbranding kan koolmonoxide geven. Laat de kachel nooit onbeheerd met open vuur, houd kinderen onder toezicht en gebruik de sauna niet in combinatie met alcohol. De opstooktijd, de plek van de ventilatieopening en de voorraadplek van het hout verschillen per huis. Die staan in de informatiemap in het huis en op je aankomstpagina. --- Lees dit antwoord op specialstays.com

Question 13

Hoe gebruik ik de infraroodsauna?

Accepted Answer

Zet de cabine 10 tot 15 minuten van tevoren aan, blijf er 20 tot 40 minuten in bij 40 tot 60 graden en drink voor en na voldoende water. Een infraroodsauna werkt anders dan een klassieke sauna: de stralers verwarmen je lichaam direct in plaats van de lucht. Daardoor is de temperatuur lager, meestal 40 tot 60 graden, en is een sessie van 20 tot 40 minuten gebruikelijk. Zo gebruik je hem Zet de cabine 10 tot 15 minuten voor gebruik aan. Leg een handdoek op de bank en ga zitten of liggen. Drink voor en na de sessie een glas water. Neem na afloop een lauwe douche en laat de deur open staan zodat de cabine droogt. > Ben je zwanger, heb je hart- of vaatklachten of koorts, gebruik de cabine dan niet zonder overleg met je arts. --- Lees dit antwoord op specialstays.com

Question 14

Hoe gebruik ik de vaatwasser?

Accepted Answer

Gebruik één vaatwastablet in het bakje in de deur en kies een normaal programma. Zet de machine aan voor je vertrekt en laat hem draaien. Doe één vaatwastablet in het bakje aan de binnenkant van de deur en sluit het klepje. Gebruik geen handafwasmiddel: dat geeft schuim door de hele keuken. Tabletten liggen klaar in de keuken. Wij vragen je bij vertrek de vaatwasser aan te zetten of leeg te ruimen; welke van de twee staat in de checkout-instructie van jouw huis. --- Lees dit antwoord op specialstays.com

Question 15

Hoe stel ik de vloerverwarming of warmtepomp in?

Accepted Answer

Zet de thermostaat in kleine stapjes hoger, maximaal een halve tot hele graad tegelijk. Vloerverwarming reageert traag: het duurt uren voor je het verschil merkt. Vloerverwarming op een warmtepomp werkt met een grote thermische massa. Een aanpassing van de thermostaat merk je pas na enkele uren, soms pas de volgende dag. Fors hoger zetten helpt niet en zorgt vooral voor een te warm huis in de nacht. Wat je wel doet Zet de thermostaat maximaal een halve tot hele graad hoger. Wacht minimaal een paar uur voor je opnieuw bijstelt. Controleer dat de thermostaat niet op vakantie- of ecostand staat. Houd deuren en ramen dicht tijdens het opwarmen. > Sleutel niet zelf aan ventielen, verdelers of ontluchtingskranen en spui het systeem niet. Dat veroorzaakt drukverlies en legt de verwarming plat. Wordt het niet warm, neem dan contact met ons op. --- Lees dit antwoord op specialstays.com

Question 16

Hoe werkt de airco of ventilatie?

Accepted Answer

Stel de gewenste temperatuur in met de afstandsbediening en houd het verschil met buiten op 2 tot 3 graden. Zet de balansventilatie niet uit. Stel de temperatuur in met de afstandsbediening en houd ramen en deuren dicht terwijl de airco draait. Een verschil van 2 tot 3 graden met buiten is comfortabel en zuinig; kouder zetten koelt niet sneller. Staat er een ventilatiesysteem op automatisch, laat dat dan staan. Balansventilatie zorgt voor continue luchtverversing; uitzetten geeft benauwde lucht en condens. --- Lees dit antwoord op specialstays.com

Question 17

Hoe werkt de houtgestookte hottub?

Accepted Answer

Vul de tub met schoon water tot boven de kachel, stook op met droog hout en reken op 2 tot 4 uur opwarmtijd. Roer het water regelmatig door zodat de warmte zich verdeelt. Opwarmen Vul de tub met schoon leidingwater tot ruim boven de kachel of het verwarmingselement. Controleer dat het water hoog genoeg staat voordat je vuur maakt: stoken met te weinig water beschadigt de kachel. Maak vuur met droog, onbehandeld hout. Roer het water elk half uur door; anders blijft de warmte bovenin hangen. Reken op 2 tot 4 uur, afhankelijk van de buitentemperatuur. Of je chloor of een ander middel moet toevoegen verschilt per huis en hangt af van het filtersysteem. Volg de instructie die in het huis hangt; voeg niets toe op eigen initiatief. > De kachel en de schoorsteen worden zeer heet. Laat kinderen niet zonder toezicht bij de tub spelen en laat het vuur nooit onbeheerd. Ga niet in de tub met een watertemperatuur boven 40 graden en combineer de tub niet met alcohol. --- Lees dit antwoord op specialstays.com

Question 18

Hoe werkt de inductiekookplaat?

Accepted Answer

Inductie verwarmt de pan zelf, niet de plaat. Alleen pannen met een magnetische bodem werken; dat test je met een magneet. Inductie verwarmt via een magnetisch veld direct de bodem van de pan. Daardoor is het snel en reageert het meteen als je terugregelt. Alleen pannen met een magnetische bodem werken; houd een magneet tegen de bodem om te testen. De pannen in het huis zijn geschikt. Krijg je een foutmelding of piept de plaat, dan staat er meestal geen of een ongeschikte pan op de zone, of is de kinderslot-toets ingeschakeld. Zet de plaat helemaal uit en opnieuw aan. > De zone zelf wordt niet heet, maar de plaat wordt wel warm door de pan. Raak de plaat na het koken niet aan zolang de restwarmte-indicator brandt. --- Lees dit antwoord op specialstays.com

Question 19

Hoe werkt de pelletkachel?

Accepted Answer

Pelletkachel doet het niet? Snelle checklist pelletkachel (4 stappen) Pellets bovenin, helemaal tot de rand. 2\. Branderpot achter het glas leeg en schoon; alleen schoonmaken als de kachel uit en koud is. 3\. Staat hij op MANUAL? Rechtsboven in het display moet MANUAL staan, niet AUTO. Druk op SHIFT (of houd SHIFT ingedrukt en druk op +) om te wisselen. 4\. Houd het rode lampje onder het scherm 3-5 seconden ingedrukt en wacht daarna de aftelling af (ongeveer 15 minuten). Trek de stekker nooit uit als hij brandt of afkoelt. 5. Start de kachel niet en is er geen storing? Loop eerst stap 1-3 door, vooral MANUAL/SHIFT. Werkt hij na het aftellen nog niet, laat het ons weten. 7. Zo los je het in 3 stappen op De kachel is bijna nooit stuk: meestal zijn de pellets op of is de branderpot niet schoon. Loop deze 3 stappen altijd helemaal door, in deze volgorde. Zo werkt hij bijna altijd weer. \--- Stap 1: pellets bovenin, helemaal tot de rand Open de klep bovenop de kachel. 2\. Vul de bak met houtpellets helemaal tot boven. Halfvol is niet vol. 3\. Extra zakken pellets vind je in de schuur of in het hok bij het huisje. (Foto: pellets-fout.jpg) Fout: de bak is maar half vol. Vul hem helemaal tot de rand. Stap 2: branderpot achter het glas leeg en schoon Kijk door het glazen deurtje aan de voorkant. Daar zit een metalen bakje: de branderpot. 2\. Brandt er geen vuur en is de kachel koud? Open het deurtje en haal alle pellets en as uit de branderpot. Gebruik de as-stofzuiger. 3\. De gaatjes in de bodem moeten open zijn. Zet de branderpot recht terug en sluit het deurtje goed. (Foto: branderpot-fout-goed.jpg) Links fout: pellets in de branderpot, zo ontsteekt hij niet. Rechts goed: leeg en schoon, gaatjes open. Stap 3: reset met het rode lampje, en dan geduld (ongeveer 15 minuten) Brandt het lampje onder het scherm rood? Houd dat lampje 3 tot 5 seconden ingedrukt. De storing gaat weg. 2\. Op het scherm zie je nu een kwastje en een aftelling (bijvoorbeeld −16min). De kachel maakt zichzelf schoon. Dat is goed. 3\. Wacht tot het aftellen klaar is. Druk tussendoor niet op knoppen. 4\. Start hij daarna niet vanzelf? Houd ON-OFF een paar seconden ingedrukt. Opstarten duurt 10 tot 15 minuten. (Foto: reset-fout-goed.jpg) Links fout: rood lampje, de kachel staat in storing. Rechts goed: lampje uit, de kachel telt af. Even wachten.chten. \--- Veiligheid Trek nooit de stekker eruit als de kachel brandt of afkoelt. De rookafzuiging werkt op stroom. Zonder stroom komt het huis vol rook. \- Maak de branderpot alleen schoon als de kachel uit en koud is. \- Hoe lang afkoelen? Heeft de kachel gebrand, wacht dan minimaal een uur nadat hij helemaal uit is voordat je de branderpot schoonmaakt. Heeft hij alleen geprobeerd op te starten, dan is hij sneller koud. \- Pellets gaan altijd bovenin, nooit achter het glas in de branderpot. \--- Wat zie je? Kies je situatie Het scherm is uit of toont alleen ON-OFF De kachel staat uit. Doe stap 1 en 2. Houd daarna ON-OFF een paar seconden stevig ingedrukt. Staat er TEMP. OK? Dan is het al warm genoeg voor de ingestelde temperatuur. Zet de temperatuur hoger met +. (Foto: scherm-uit.jpg) Het scherm is uit: alleen de tijd, de temperatuur en ON-OFF. De kachel staat uit. "De afstandsbediening werkt niet" Er is geen afstandsbediening. Je bedient de kachel met de knoppen op de kachel zelf. Doe de 3 stappen. Rood lampje of een melding "ERR" (bijvoorbeeld ERR 03 of ERR 04) ERR 03 = hij ontsteekt niet. Meestal zitten er pellets of as in de branderpot, of is de bak leeg. \- ERR 04 = hij is tijdens het branden uitgegaan. Meestal zijn de pellets op. Doe stap 1, 2 en 3. Zie je een ander nummer? Stuur ons een foto van het scherm. Andere kachel: AUS, SERVICE of "geen ontsteking" Doe stap 1 en 2. Houd daarna de aan-knop een paar seconden stevig ingedrukt. Blijft de melding staan en brandt er geen vuur? Dan mag je de stekker even eruit halen en er weer in doen. Doe daarna opnieuw de aan-knop. Brandt er vuur? Dan nooit de stekker eruit. (Foto: andere-kachel-aus-fout-goed.jpg) Links: AUS betekent uit. Rechts: na stevig indrukken van de aan-knop brandt hij weer. (Foto: andere-kachel-service-fout.jpg) SERVICE en pellets in de branderpot: allebei fout. Pellets horen bovenin. Rook of brandlucht Trek de stekker er niet uit. Dan stopt de rookafzuiging. 2\. Stuur ons meteen een bericht. Wacht hier niet mee. \--- Andere kachel dan op de foto's? In sommige huisjes staat een ander merk. Het scherm en de knoppen zien er dan anders uit, maar het werkt hetzelfde: Pellets bovenin, helemaal tot de rand. 2\. Branderpot achter het glas leeg en schoon. 3\. Aan-knop stevig ingedrukt houden en geduld hebben. \--- Video's Deze video's zijn van andere merken, maar laten goed zien hoe het werkt: Pellets bijvullen (1 min, NL): https://www\.youtube.com/watch?v=9P2ZEgjvp4A \- Pelletkachel schoonmaken (2 min, NL): https://www\.youtube.com/watch?v=lfM9nzd0ed0 \- Branderpot schoonmaken (2 min, EN): https://www\.youtube.com/watch?v=TlTCJ\LGEsU \--- Werkt hij na alle stappen en het aftellen nog niet? Stuur ons een bericht met een foto van het display. Krijg je hem echt niet aan, bijvoorbeeld 's avonds of buiten onze openingstijden? In elk huisje met een pelletkachel staat ook een elektrische kachel in het schuurtje. Die kun je meteen gebruiken, dan heb je het warm. Tijdens onze openingstijden sturen we daarna graag de technische dienst langs om uit te leggen hoe de pelletkachel werkt.![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/7/1/6/27162e379d199800/pellets-fout6wv8j8.jpg)![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/7/1/6/27162e379d199800/branderpot-fout-goedbd9f9g.jpg)![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/7/1/6/27162e379d199800/reset-fout-goed1h73vpq.jpg)![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/7/1/6/27162e379d199800/scherm-uit1jkbnmi.jpg)![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/7/1/6/27162e379d199800/andere-kachel-aus-fout-goed177wv91.jpg)![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/7/1/6/27162e379d199800/andere-kachel-service-fout11ebaih.jpg) Foutcode 03 / Er03 op het scherm? De kachel is niet ontstoken. Dat komt bijna altijd doordat de pellets op zijn of de branderpot vol ligt met onverbrande pellets van een mislukte start. Dat is geen defect, en het kan ook al zo zijn als je aankomt. Zie je een kwastje met een aftelling (bijvoorbeeld 29 min)? Dan koelt en reinigt de kachel zichzelf. Druk nergens op en wacht tot de teller op 0 staat. Vul de pellets bovenin bij, helemaal tot de rand. Kijk achter het glas: ligt de branderpot vol pellets of as? Maak hem helemaal leeg en schoon met de as-stofzuiger uit de schuur (alleen als de kachel koud is, raam open). Start nooit met een volle branderpot, want dan geeft hij meteen weer Er03. Pas als de teller op 0 staat: houd het rode lampje 3–5 seconden ingedrukt om te resetten en start opnieuw. Rechtsboven moet MANUAL staan, niet AUTO. Werkt hij daarna nog niet? Stuur 1 foto van het display én van de branderpot achter het glas. Tot die tijd staat er een elektrische kachel in de schuur.

Question 20

Hoe werkt de tv?

Accepted Answer

Er zitten geen tv-zenders op de televisie. Je kijkt via de apps op het scherm, of je stuurt iets vanaf je telefoon met cast of AirPlay. Er is geen kabel of satelliet. Netflix, YouTube en andere apps staan op de tv. Vanaf je telefoon kun je casten of AirPlay gebruiken.

Question 21

Is er een wasmachine en een wasdroger?

Accepted Answer

Of er een wasmachine of droger is, staat bij de voorzieningen van het huis. Bij een deel van onze huizen brengen we op verzoek een kleine wasmachine, gratis. Kijk bij Voorzieningen op de pagina van het huis: daar staat of er een wasmachine, een wasdroger of een droogrek aanwezig is. Wat daar niet genoemd wordt, is er meestal ook niet, dus vraag het gerust even na als je het zeker wil weten. Bij een deel van onze huizen staat de wasmachine niet vast in het huis, maar brengen we op verzoek een kleine verplaatsbare machine. Dat kost niets. Laat het ons weten voor je aankomst, dan zetten we hem op de dag van aankomst voor je klaar. Verblijf je kort en heb je alleen iets kleins te wassen, dan is een droogrek vaak genoeg. Ook dat kunnen we bij de meeste huizen regelen. --- Lees dit antwoord op specialstays.com

Question 22

Is er wifi in het huis?

Accepted Answer

--- De meeste huizen hebben wifi. De netwerknaam en het wachtwoord vind je op je persoonlijke aankomstpagina. Bij Maas Suites (Lanaken) heet het netwerk Maas Suites Werkt de wifi niet? Controleer of je met het juiste netwerk verbindt (de naam staat op je aankomstpagina). Zoek het witte torentje: dit is de draadloze router. Een rood lampje betekent dat de router geen bereik heeft. Haal de stekker van de router 30 seconden uit het stopcontact en steek hem er weer in. Gebruik niet de resetknop. Wacht 2 tot 3 minuten tot de router is opgestart. Blijft het lampje rood? Plaats de router dichter bij een raam of probeer een andere plek of kant van het huis. Het bereik kan in het bos per plek sterk verschillen. Controleer daarna of je apparaat, en eventueel de tv, met het juiste wifi-netwerk is verbonden. De tv werkt via wifi; er zijn geen kabelzenders. Lukt het dan nog niet, neem contact met ons op. Lees dit antwoord op specialstays.com

Question 23

Kan ik mijn elektrische auto opladen?

Accepted Answer

Kijk eerst op de huisjepagina of je aankomstpagina of er een laadpunt bij jouw verblijf staat. Staat er een laadpunt? Sluit je eigen laadkabel aan en start de sessie via de app of laadpas van de exploitant. Op vrijwel elke paal staat een QR-code die je daarnaar doorstuurt. Of het punt exclusief bij het huis hoort of gedeeld is met het park, en hoe je afrekent, staat op diezelfde pagina’s. Staat er geen laadpunt? Dan is laden bij dat verblijf niet beschikbaar. Publieke laadpunten in de buurt kun je via een laad-app vinden. Park Sonnevijver (Rekem): op het park mag je je auto absoluut niet opladen. Het stroomnet op het park is daar niet geschikt voor, en wie betrapt wordt krijgt een boete van €250. Tegenover het park, bij de Jumbo en de Hubo, vind je elektrische laadpunten. > Laad nooit met een verlengsnoer of haspel vanuit een gewoon stopcontact. Dat is brandgevaarlijk en niet toegestaan. --- Lees dit antwoord op specialstays.com

Question 24

Mag ik barbecueën of een vuurtje maken?

Accepted Answer

Of er een barbecue is, staat bij de voorzieningen van het huis. Op sommige locaties is barbecueën en open vuur buiten niet toegestaan vanwege brandgevaar. Bij Voorzieningen op de pagina van het huis zie je of er een barbecue aanwezig is. Staat die er niet bij, ga er dan niet vanuit dat er een is. > Bij een aantal van onze huizen in het bos is barbecueën, een vuurschaal of ander open vuur buiten niet toegestaan. Het risico op brand is daar te groot. Wat voor jouw huis geldt, staat op de huispagina en in je aankomstinformatie. Een open haard, houtkachel of saunakachel is iets anders: dat zijn gesloten kachels en die mag je gewoon gebruiken waar ze aanwezig zijn. Hoe dat werkt, lees je in de aparte uitleg per kachel. --- Lees dit antwoord op specialstays.com

Question 25

Mag ik de open haard of houtkachel gebruiken?

Accepted Answer

Ja, met droog en onbehandeld hout, en alleen als er geen plaatselijk stookverbod geldt. Houd de schoorsteenklep open tot het vuur volledig uit is. Gebruik alleen droog, onbehandeld hout. Geverfd of behandeld hout, karton en afval geven schadelijke rook en zetten de schoorsteen vol creosoot. Het hout dat in het huis klaarligt, is geschikt. Aansteken Open de schoorsteenklep en de luchttoevoer volledig. Bouw het vuur op met aanmaakhout en een aanmaakblokje. Leg pas grotere blokken op als het vuur goed brandt. Sluit de luchttoevoer nooit helemaal terwijl het vuur brandt. > Laat het vuur nooit onbeheerd en houd de schoorsteenklep open tot de laatste gloed uit is: een gesloten klep kan koolmonoxide in huis brengen. Gebruik het haardscherm als er kinderen of huisdieren zijn. Bij droogte of smog kan er een plaatselijk stookverbod gelden. --- Lees dit antwoord op specialstays.com

Question 26

Wat is er in de keuken aanwezig?

Accepted Answer

De keuken is ingericht voor het aantal personen van het huis: pannen, serviesgoed, bestek, glazen en basiskeukengerei. Welke keukenapparaten er per huis aanwezig zijn, staat onder Voorzieningen op de huispagina en in CDP bij coffee\machine. Gebruik voor elk huis uitsluitend wat de listing en CDP aangeven; verzin geen merken of typen. Boshuisjes Rekem (alle huizen op dat park) hebben een Dolce Gusto-cupmachine. Gasten kunnen daarom Dolce Gusto-cups meenemen. Maas Suites (Lanaken, alle suites, ook The Loft Suite): er is geen keuken en geen kookgelegenheid. Noem het dus ook geen keuken of keukengedeelte. Losse apparaten die de listing noemt (zoals koffiemachine, waterkoker of koelkast) mag je noemen. Er zijn geen gemeenschappelijke ruimtes: elke suite is een aparte eenheid, ook als een groep meerdere suites boekt. Voor andere huizen geldt: geef alleen de keukenapparatuur en het type koffiemachine door die in de listing en/of CDP staan; noem geen merk als dat daar niet vermeld is. Hugo: escaleer deze vraag nooit; beantwoord hem vanuit de huispagina/listing en CDP.

Question 27

Hoe neem ik contact op bij een noodgeval?

Accepted Answer

Bij levensgevaar bel je altijd eerst 112. Voor spoed in of om het huis bel je ons op \+31 43 234 0069; dat nummer staat ook in je aankomstmail en op je aankomstpagina. > Bij brand, een ongeval of een andere levensbedreigende situatie: bel altijd eerst 112. Voor spoed in of om het huis, bijvoorbeeld een waterlekkage, een stroomstoring of een deur die niet opengaat, bel je ons op \+31 43 234 0069. Dat nummer staat ook in je aankomstmail en op je persoonlijke aankomstpagina. We zijn elke dag bereikbaar van 8:00 tot 20:00. Kom je er buiten die tijd niet uit, spreek dan in of stuur een bericht: we pakken het zo snel mogelijk op. Gaat het niet om spoed, stuur dan een bericht via de chat op de site of mail info@specialstays.com. --- Lees dit antwoord op specialstays.com

Question 28

Wat als er iets kapot gaat of beschadigd raakt?

Accepted Answer

Meld het even voor je vertrekt. We lossen het samen op, veel is verzekerd en in de meeste gevallen betaal je niets. Meld schade, defecten, storingen, lekkages en schoonmaakproblemen zodra je ze opmerkt via de boekingschat. Doe dit ook als je het probleem pas na je verblijf ontdekt. Vermeld in welk huisje je verbleef, beschrijf duidelijk wat er aan de hand is en stuur indien mogelijk een foto mee. Geef bij een defect apparaat ook aan of het nog werkt. Zo kunnen we de juiste schoonmaak- of technische dienst inschakelen en voorkomen dat een volgende gast voor een verrassing staat. Schroom vooral niet om het te melden. Er geldt bij onze huizen geen borg, veel is verzekerd en in de meeste gevallen betaal je niets. Alleen bij grote of moedwillige schade gaan we samen kijken naar een oplossing. Is er iets van jou beschadigd of kwijtgeraakt, laat het ons dan ook weten. We denken mee en helpen zoeken. Gaat het om iets dringends, zoals een lekkage of een storing, bel ons dan meteen op +31 43 234 0069. We zijn er elke dag van 8:00 tot 20:00. --- Lees dit antwoord op specialstays.com

Question 29

Kan ik mijn datum of gastenaantal wijzigen?

Accepted Answer

Dat kan vaak, mits het huis op de nieuwe data nog beschikbaar is. Stuur je verzoek zo vroeg mogelijk in via je boekingsbevestiging. Dat kan vaak, mits het huis op de nieuwe data nog beschikbaar is. Stuur je verzoek zo vroeg mogelijk in via je boekingsbevestiging, dan kijken we wat er mogelijk is. --- Lees dit antwoord op specialstays.com

Question 30

Wat als ik door ziekte of overmacht niet kan komen?

Accepted Answer

We raden een reisannuleringsverzekering aan. Voor situaties buiten je schuld kijken we altijd of we samen een oplossing vinden. Bel of mail ons direct. We raden een reisannuleringsverzekering aan. Voor situaties buiten je schuld kijken we altijd of we samen een oplossing vinden, een verschoven datum of tegoedbon bijvoorbeeld. Bel of mail ons direct. --- Lees dit antwoord op specialstays.com

Question 31

Wat is het annuleringsbeleid?

Accepted Answer

De annuleringsvoorwaarden staan bij je boeking en in je bevestigingsmail. Wil je annuleren of wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact op. De annuleringsvoorwaarden staan bij je boeking en in je bevestigingsmail. Wil je annuleren of wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact op, dan kijken we samen naar de mogelijkheden. --- Lees dit antwoord op specialstays.com

Question 32

Wat wordt er van ons verwacht bij vertrek?

Accepted Answer

Je hoeft niet schoon te maken, dat doen wij. Wel graag de vaat gedaan en de vaatwasser niet meer draaiend, en het afval opgeruimd. De eindschoonmaak doen wij, dus je hoeft het huis niet te poetsen. Wat we je wel vragen, scheelt ons team veel tijd op een drukke wisseldag. Voor je vertrekt Doe de vaat, met de hand of in de vaatwasser. Zorg dat de vaatwasser bij vertrek niet meer draait, anders staat ons poetsteam erop te wachten. Ruim het afval op en breng het naar de juiste container. Laat het huis netjes achter zoals je het aantrof. Doe ramen en deuren dicht en leg de sleutel terug in de kluis. Is er iets gebeurd tijdens je verblijf, meld het dan even voor je weggaat. Dat is voor iedereen prettiger dan een bericht achteraf. --- Lees dit antwoord op specialstays.com

Question 33

Hoe gaan we om met het afval?

Accepted Answer

We vragen je om het afval tijdens je verblijf netjes te scheiden en op de juiste manier weg te gooien. Afval scheiden De benodigde afvalzakken en containers vind je bij het huis. Over het algemeen wordt onderscheid gemaakt tussen: Restafval GFT / groenafval Plastic/PMD Gebruik voor iedere afvalsoort de daarvoor bestemde bak of zak en volg altijd de aanwijzingen die bij jouw accommodatie aanwezig zijn. Waar laat ik het afval? Scheid het afval zoals aangegeven in het huis. Doe volle afvalzakken in de daarvoor bestemde container bij het huis. Laat geen losse afvalzakken buiten staan. Schoon karton mag je in het huisje achterlaten; dit voeren wij voor je af. Is er bij jouw accommodatie geen container voor glas of papier? Neem dit dan bij vertrek met je mee. Heb je geen afvalzakken of is iets onduidelijk? Kun je niet vinden welke zak of container je moet gebruiken, of is een container vol? Stuur ons dan een bericht. We helpen je graag verder. --- Lees dit antwoord op specialstays.com

Question 34

Kunnen we met meer mensen komen dan waarvoor we geboekt hebben?

Accepted Answer

Dat hangt af van de maximale bezetting van het huis. Geef een extra gast altijd vooraf door via je boekingsbevestiging. Dat hangt af van de maximale bezetting van het huis. Geef een extra gast altijd vooraf door via je boekingsbevestiging, dan bekijken we of het past en wat de eventuele meerkosten zijn. --- Lees dit antwoord op specialstays.com

Question 35

Mag mijn hond mee?

Accepted Answer

Bij een deel van onze huizen zijn huisdieren welkom, soms met een maximum of een kleine toeslag. Of het bij jouw huis mag, zie je op de huisjepagina onder Praktisch. Bij een deel van onze huizen zijn huisdieren welkom, soms met een maximum aantal of een kleine toeslag. Of het bij jouw huis mag, zie je op de huisjepagina onder Praktisch. Geef je hond bij het boeken door zodat we het goed kunnen noteren. Een hulphond telt niet mee in de prijs: daar reken je geen huisdiertoeslag voor. --- Lees dit antwoord op specialstays.com

Question 36

Zijn bedlinnen en handdoeken inbegrepen?

Accepted Answer

Of bedlinnen en handdoeken inbegrepen zijn, verschilt per huis. Dat zie je op de huispagina. Zit het niet standaard bij jouw huis, dan is het een extra. Die extra kan al op je boeking staan (betaald of nog te betalen), of nog niet bijgeboekt zijn. Dat checken we op jouw boeking — we raden het niet. Nog niet bijgeboekt: via Extra’s in je boekingsbevestiging of Mijn omgeving. De prijs is van jouw huis; die noemen we niet uit het hoofd. Al betaald en je ziet het niet in huis? Zeg het even, dan pakt het team het op. Matras- en dekbedmaten (als je zelf beddengoed meeneemt) In bijna alle huizen zijn de matrassen 1-persoons (90 x 200 cm) en de dekbedden 1-persoons (140 x 200 cm). Neem dan 1-persoons hoeslakens (90 x 200) en dekbedovertrekken van 140 x 200 mee. Uitzonderingen met 2-persoonsmatrassen (180 x 200 cm, dus hoeslaken 180 x 200): Park Sonnevijver, Robin (E62): een stapelbed met boven een 1-persoonsmatras en onder een 2-persoonsmatras, en in de grote slaapkamer een 2-persoonsmatras. Park Sonnevijver, Memories (C48): een 2-persoonsmatras. French House: 2x een 2-persoonsmatras en 3x een 1-persoonsmatras. Wielerhuuske: 2x een 2-persoonsmatras. Ook in deze huizen zijn de dekbedden 1-persoons (140 x 200).

Question 37

Zijn er kinderbedjes of kinderstoelen?

Accepted Answer

Bij een deel van onze huizen kun je een kinderbedje of kinderstoel bijboeken of aanvragen. Check de faciliteiten op de huisjepagina of vraag het na bij het boeken. Bij een deel van onze huizen kun je een kinderbedje of kinderstoel bijboeken of aanvragen. Check de faciliteiten op de huisjepagina of vraag het na bij het boeken, dan zetten we het voor je klaar. --- Lees dit antwoord op specialstays.com

Question 38

Hoe laat kan ik inchecken en uitchecken?

Accepted Answer

De check-intijd staat bij elk huis vermeld, meestal 16:00 en soms 15:00. Uitchecken doe je op de tijd die in je bevestiging staat, meestal in de ochtend. De tijden verschillen per huis. Ze staan op de huispagina onder Praktisch en in je boekingsbevestiging. Wil je later weg, dan is late checkout tot 12:30 — als jouw huis dat als extra aanbiedt. Of het kan en wat het kost staat op de huispagina en bij Extra’s in je bevestiging. Geen bedrag uit het hoofd. Wanneer ontvang ik de aankomstinformatie? Op de aankomstdag staat die op je persoonlijke aankomstpagina. Je krijgt ongeveer 15 minuten voor je check-in automatisch een mail met wat je nodig hebt. Je ontvangt dan onder meer: de toegangscodes die bij jouw huis horen het wifi-wachtwoord wat je verder nodig hebt om binnen te komen. Sleutels gaan op de uitcheckdag terug in het sleutelkluisje, zodat het poetsteam kan beginnen. We vragen je uiterlijk om 20:00 in te checken. Probleem met kluis of code: bellen of WhatsAppen via +31 (0) 43 234 00 69.

Question 39

Kan ik een (elektrische) fiets huren?

Accepted Answer

Bij onze Belgische vakantiehuizen kun je fietsen en e-bikes huren bij Diagenhof Bikestore. Zij brengen de fietsen tot aan je huisje. Boeken doe je zelf bij Diagenhof (niet via Specialstays): https://diagenhofbikestore.be/verhuur/ Indicatieprijzen op hun site (kunnen wijzigen): e-bike ca. €30 per dag, stadsfiets ca. €15 per dag. Ook kinderfietsen, kinderstoeltje en kinderkar mogelijk. Enkel op reservatie. Contact Diagenhof: diagenhofbikestore@gmail.com · +32 460 94 74 13 · https://diagenhofbikestore.be/contact/ Dit geldt voor Belgische Specialstays-huizen. Bij een huis in Nederland geldt dit Diagenhof-aanbod niet — stuur ons even een bericht, dan kijken we mee.

Question 40

Kan ik later uitchecken of eerder inchecken?

Accepted Answer

Fijn dat je wat langer wilt blijven: late checkout is tot 12:30, als jouw huis dat als extra aanbiedt. Of het kan, en wat het kost, zie je op de huispagina en bij Extra’s in je boekingsbevestiging of Mijn omgeving. De prijs verschilt per huis. De gewone uitchecktijd staat in je bevestiging, meestal in de ochtend. Later dan 12:30, of een late checkout die het huis niet als extra heeft, kijken we graag met je mee. Dat beloven we niet vooraf. Wil je late checkout bijboeken? Laat het ons hier in de chat weten, dan voegen wij het aan je boeking toe. Gratis later uitchecken, of een extra uurtje zonder kosten, kunnen we helaas niet aanbieden. Eerder inchecken zetten we nooit van tevoren vast. Het hangt af van de vorige gasten en het poetsteam. Vraag je vóór de aankomstdag, stuur ons dan op de ochtend van aankomst even een bericht. Dan laten we weten of het huis eerder klaar is. Vraag je op de aankomstdag zelf, dan kijken we nu of het huis al gepoetst is. Is het klaar, dan kun je eerder naar binnen. Lukt het niet, dan geldt de gewone check-intijd. De kluiscode verschijnt op je persoonlijke gastpagina vanaf de check-intijd van jouw huis, tenzij we de toegang eerder vrijgeven. Nog geen boeking? Eerder inchecken is meestal wel mogelijk. We bevestigen het op de ochtend van je aankomstdag. Kijk op de huispagina of late checkout als extra wordt aangeboden. Huizen zoeken kan op specialstays.com.

Question 41

Kan ik mijn bagage eerder of later kwijt?

Accepted Answer

Nee, we hebben geen bagageopslag. Je kunt je spullen in het huis leggen vanaf de check-intijd, en bij vertrek nemen we ze niet in bewaring. We werken niet met een receptie en hebben geen ruimte om bagage te bewaren. Voor de check-intijd is het huis nog in gebruik of wordt het gepoetst, dus je kunt er dan ook niets neerzetten. Later uitchecken werkt hetzelfde: na de check-outtijd komt het poetsteam en vaak arriveren er diezelfde dag nieuwe gasten. Wil je op je laatste dag nog in de buurt blijven, laat je auto dan gerust staan waar je geparkeerd stond en pak je koffers voor je vertrekt. --- Lees dit antwoord op specialstays.com

Question 42

Waar vind ik mijn aankomstpagina?

Accepted Answer

In je boekingsbevestiging staat een persoonlijke link naar je aankomstpagina. Daarop vind je alles wat je nodig hebt voor aankomst en vertrek: het exacte adres en de route, met navigatielinks de check-in- en uitchecktijd de toegangsinstructies en de code van de sleutelkluis de wifi-gegevens gastenlijst en kenteken de vertrekinstructies het telefoonnummer voor onderweg. De toegangscode verschijnt op de dag van aankomst vanzelf op je persoonlijke aankomstpagina. Toegangsgegevens zijn zichtbaar zodra je boeking volledig betaald is. Betaling bij een reservering via Booking.com Booking.com is alleen het platform waarop je reserveert. Je betaalt rechtstreeks aan Specialstays via de betaallink die je van ons ontvangt; de betaling loopt dus niet via Booking.com. Ook als je daar creditcardgegevens hebt ingevuld, moet je de betaling via onze website afronden. Na volledige betaling ontvang je per e-mail de benodigde aankomstinformatie. Zo open je je aankomstpagina Zoek de boekingsbevestiging van specialstays in je mailbox, ook in de map ongewenste mail. Klik op de persoonlijke link naar je aankomstpagina. Lukt dat niet? Ga naar specialstays.com/guest en vul je boekingsnummer en de naam van de hoofdboeker in. De oude link specialstays.com/aankomst werkt ook. Werkt je persoonlijke link nog steeds niet? Neem contact met ons op. We kunnen je een nieuwe aankomstlink sturen. Een aankomstpagina kan na afloop van het verblijf worden ingetrokken. Eerder verstuurde toegangsinformatie is dan niet meer geldig. Wij delen adres, wifi en de code van de sleutelkluis nooit in de chat of per telefoon. Zo weten we zeker dat die gegevens alleen bij de boeker terechtkomen. --- Lees dit antwoord op specialstays.com

Question 43

Wanneer krijg ik het exacte adres en de route?

Accepted Answer

Om de privacy van onze huizen te beschermen, ontvang je het exacte adres en de routebeschrijving op je persoonlijke aankomstpagina. De toegangscode wordt op de aankomstdag zichtbaar op deze pagina. Daarnaast ontvang je 15 minuten voor je geplande check-in tijd automatisch een e-mail met de benodigde informatie voor je aankomst. Kun je het huis onderweg niet vinden? Bel of app ons dan gerust. --- Lees dit antwoord op specialstays.com Huisje niet te vinden op het park Op je gastpagina staan huisnaam en huiscode (bijvoorbeeld E21 of C48). Boshuisjes Rekem: het park is groot; nummers zijn vanaf de weg niet altijd zichtbaar. Open meteen de plattegrond: https://boshuisjerekem.com/plattegrond — zoek daar je huiscode of huisnaam. Niet het hele park rondlopen zonder kaart. Andere locaties: volg adres en aankomstinstructies op de gastpagina. Geen Rekem-plattegrond sturen voor Maas Suites, Windmolen of andere parken. Kun je het huis na de plattegrond of route nog steeds niet vinden? Bel of app ons dan. Hugo: bij "huisje niet vinden" / "nummer niet te vinden" op Rekem, meteen plattegrond-link + huiscode uit context. Niet escaleren alleen omdat het buiten kantooruren is. Pas naar Main als de gast na de plattegrond nog vastzit, of bij spoed (rook/brand/gas/water).

Question 44

Hoe krijg ik de sleutel?

Accepted Answer

Bij de meeste accommodaties verschijnt de kluiscode/toegangscode vanaf de check-intijd van het huis (meestal 16:00) op je persoonlijke gastpagina. Vóór de check-in is het normaal dat de code nog niet zichtbaar is. We delen de code niet vóór vrijgave. Vanaf de check-intijd open je je persoonlijke aankomstpagina via de link in je boekingsinformatie. Is de code vanaf de check-in nog niet zichtbaar, ververs dan de pagina. Staat hij daarna nog steeds niet op je gastpagina, neem dan contact met ons op. Bij de meeste huizen vind je de sleutelkluis bij de accommodatie. Volg de instructies op je persoonlijke aankomstpagina voor de juiste locatie. Bij een enkel huis is iemand aanwezig om je persoonlijk te ontvangen; dat staat in je bevestiging.

Question 45

Hoe werkt de kentekenherkenning bij de slagboom?

Accepted Answer

We vragen je kenteken zodat we het bij je boeking kunnen noteren. De automatische koppeling «kenteken → slagboom opent» is nog niet actief. Wat wél geldt nu Geef je kenteken door (via je persoonlijke pagina of in de chat), precies zoals op de plaat. Voor de slagboom gebruik je de code op je persoonlijke aankomstpagina of in je bevestiging — niet je nummerplaat. Opent de slagboom niet met de code: gebruik de intercom bij de paal of app ons hier. Wat Hugo/support zegt na ontvangst Zodra de gast een kenteken (of aankomsttijd) doorgeeft: antwoord «Genoteerd bij je boeking.» Schrijf nooit systeemstatus naar de gast: geen «wachtrij», «verwerking», «nog niet bevestigd» of vergelijkbaar. Simpele verblijfsgegevens worden altijd genoteerd; als iets intern misgaat, lost staff dat achter de schermen op. Voorzichtig bevestigen geldt alleen bij geld en facturen. Wat Hugo/support níet zegt Nooit beloven dat «een collega je kenteken koppelt zodat de slagboom op nummerplaat opent» of dat ANPR al werkt. We noteren alleen. --- Lees dit antwoord op specialstays.com

Question 46

Is er parkeergelegenheid bij het huis?

Accepted Answer

Bij vrijwel alle huizen parkeer je gratis bij het huis of vlakbij in de straat. Hoeveel plaatsen er zijn, staat op de huispagina. Op de pagina van het huis staat hoeveel parkeerplaatsen er zijn. Bij vrijwel al onze huizen parkeer je gratis, direct bij het huis of vlakbij in de straat. Bij accommodaties in een park kunnen er verspreid over het park kleine parkeerplaatsen zijn; soms kun je de auto direct naast het huisje parkeren. Boshuisjes op Park Sonnevijver (Rekem): kom je met een tweede auto, dan parkeer je die op de parkeerplaats bij de entree van het park. Volg altijd de locatie-instructies voor jouw accommodatie. Als een naastgelegen oprit tijdelijk wordt aangepast of opnieuw bestraat, parkeer dan voor het huis en niet op die oprit. Kom je met meer auto's dan er plaatsen zijn, laat het ons dan vooraf weten, dan kijken we mee. Geldt er iets anders, bijvoorbeeld betaald parkeren of een plek verderop, dan staat dat er nadrukkelijk bij. Een aantal parken werkt met een slagboom en kentekenherkenning. Is dat bij jouw huis zo, dan lees je in je aankomstinformatie hoe je je kenteken doorgeeft. --- Lees dit antwoord op specialstays.com

Question 47

Wat als we later aankomen dan gepland?

Accepted Answer

Inchecken kan tot 20:00, want tot dat tijdstip zijn we bereikbaar. Kom je later aan, dan kan dat bij de meeste huizen met de sleutelkluis, maar zijn wij gesloten. We vragen je uiterlijk om 20:00 in te checken. Wij zijn elke dag telefonisch bereikbaar van 8:00 tot 20:00, en dat is precies de reden voor dat tijdstip: gaat er iets mis met de kluis of de code, dan kunnen we je nog helpen. Kies je er toch voor om later aan te komen, dan kan dat bij de meeste huizen met de sleutelkluis. Houd er dan rekening mee dat wij op dat moment gesloten zijn en niet direct bereikbaar. Bij nood reageren we uiteraard zo snel als we kunnen. Laat het ons even weten zodra je merkt dat het later wordt. Dan weten we dat je onderweg bent en kunnen we alvast meekijken of alles klaarstaat. --- Lees dit antwoord op specialstays.com

Question 48

Eerder inchecken

Accepted Answer

Eerder inchecken zetten we nooit van tevoren vast. Het hangt af van de vorige gasten en het poetsteam. Stuur ons op de ochtend van je aankomstdag even een bericht, dan laten we weten of het huis eerder klaar is. Ben je al op de aankomstdag, dan kijken we meteen. De normale check-intijd staat op je persoonlijke gastpagina; vanaf die tijd verschijnt daar ook de kluiscode, tenzij we de toegang eerder vrijgeven. Nog geen boeking? Eerder inchecken is meestal wel mogelijk. We bevestigen het op de ochtend van je aankomstdag.

Veelgestelde vragen.

Boeken & betalen

Voor eigenaren

Voorzieningen & apparatuur

Klachten & schade

Wijzigen & annuleren

Vertrek

Tijdens je verblijf

Voor je aankomst

Aankomst & toegang

Overig

Staat jouw vraag er niet tussen?