Häufig gestellte Fragen
Haben Sie Fragen zu Ihrem Aufenthalt bei specialstays? In unseren häufig gestellten Fragen finden Sie schnell Antworten zu Reservierungen, Zahlungen, Stornierungen, Ausstattungen und mehr. So wissen Sie genau, worauf Sie sich einlassen, bevor Sie buchen.
Buchen, bezahlen und stornieren
Wie kann ich ein Ferienhaus mieten?
Wie kann ich ein Ferienhaus mieten?
Sie können direkt über unsere Website buchen oder uns per E-Mail, Telefon oder WhatsApp für Verfügbarkeit und Reservierungen kontaktieren.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Bei specialstays können Sie sicher und einfach über verschiedene Zahlungsmethoden bezahlen, darunter iDEAL, EPS und Przelewy24 (P24). Eine vollständige Übersicht aller verfügbaren Zahlungsoptionen finden Sie unten auf der Seite.
Die Unterkunftskosten müssen vollständig innerhalb der in der Buchungsbestätigung angegebenen Frist bezahlt werden. Bei ausbleibender Zahlung ist specialstays berechtigt, die Reservierung zu stornieren und/oder den Zugang zur Unterkunft zu verweigern.
Wann ist meine Buchung bestätigt?
Wann ist meine Buchung bestätigt?
Ihr Aufenthalt ist erst dann endgültig bestätigt, wenn Ihre Reservierung schriftlich oder digital von specialstays bestätigt wurde und die vollständige Zahlung eingegangen ist. Erfolgt die Zahlung nicht rechtzeitig, kann specialstays die Reservierung ohne weitere Verpflichtungen stornieren.
Wie lautet die Stornierungsrichtlinie?
Wie lautet die Stornierungsrichtlinie?
Eine Stornierung kann schriftlich oder über die Buchungsplattform erfolgen. Bei einer Stornierung durch den Mieter gelten folgende Kosten:
- Mehr als 3 Monate vor Anreise: 15 % der Unterkunftskosten
- Zwischen 3 und 2 Monaten vor Anreise: 50 %
- Zwischen 2 und 1 Monat vor Anreise: 75 %
- Innerhalb von 1 Monat vor Anreise: 90 %
- Am Anreisetag oder bei Nichtanreise: 100 %
Bitte beachten Sie: Bei vorzeitiger Abreise ist keine Rückerstattung möglich.
Aufenthalt & Hausregeln
Wie hoch ist die maximale Kapazität?
Wie hoch ist die maximale Kapazität?
Unsere Ferienhäuser haben eine maximale Kapazität von 4 bis 6 Personen.
Gibt es bestimmte Check-in- und Check-out-Zeiten?
Gibt es bestimmte Check-in- und Check-out-Zeiten?
Der Check-in ist in der Regel ab 16:00 Uhr möglich, der Check-out bis 10:00 Uhr. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie besondere Wünsche haben.
Sind Haustiere in der Unterkunft erlaubt?
Sind Haustiere in der Unterkunft erlaubt?
Haustiere sind nur erlaubt, wenn dies vorher vereinbart und von specialstays bestätigt wurde. Für Haustiere fällt ein Zuschlag pro Aufenthalt oder pro Nacht an. Sie sind nicht auf Möbeln, Betten oder in Pools gestattet. Der Mieter haftet für Schäden oder Belästigungen, die durch Haustiere verursacht werden; eventuell anfallende zusätzliche Reinigungskosten können weiterberechnet werden.
Bei specialstays haben wir ein spezielles Angebot an Unterkünften, in denen Hunde erlaubt sind. Hier finden Sie die Auswahl an Unterkünften, in denen Ihr Vierbeiner willkommen ist.
Ist das Rauchen in der Unterkunft erlaubt?
Ist das Rauchen in der Unterkunft erlaubt?
Rauchen ist in den Innenräumen unserer Unterkünfte nicht gestattet. Bei Verstoß gegen das Rauchverbot wird eine Reinigungsgebühr von 250 € erhoben.
Ausstattung
Gibt es Parkmöglichkeiten?
Gibt es Parkmöglichkeiten?
Ja, es stehen Parkmöglichkeiten bei den Ferienhäusern zur Verfügung.
Verfügt die Unterkunft über WLAN?
Verfügt die Unterkunft über WLAN?
Ja, alle unsere Unterkünfte sind mit kostenlosem WLAN ausgestattet, sodass Sie während Ihres Aufenthalts jederzeit online bleiben können.
Sind Bettwäsche und Handtücher inbegriffen?
Sind Bettwäsche und Handtücher inbegriffen?
Nein, jedoch können diese gegen einen Aufpreis gemietet werden. Bitte im Voraus reservieren.
Sind die Küchen vollständig ausgestattet?
Sind die Küchen vollständig ausgestattet?
Ja, unsere Ferienhäuser verfügen über gut ausgestattete Küchen mit allen notwendigen Geräten und Kochutensilien.
Umgebung
Gibt es Sehenswürdigkeiten in der Nähe der Ferienhäuser?
Gibt es Sehenswürdigkeiten in der Nähe der Ferienhäuser?
Absolut! Wir befinden uns in der Nähe von Sehenswürdigkeiten wie Oud-Rekem, Maastricht, dem Maastal und dem Nationalpark Hoge Kempen.
Gibt es Supermärkte oder Restaurants in der Nähe?
Gibt es Supermärkte oder Restaurants in der Nähe?
Ja, es gibt Supermärkte und Restaurants in der näheren Umgebung. Gerne geben wir Ihnen Empfehlungen.
Kontakt & Notfälle
Wie kann ich im Notfall Kontakt aufnehmen?
Wie kann ich im Notfall Kontakt aufnehmen?
Im Notfall können Sie uns unter +31 6 20207075 erreichen.
Andere Frage?
Andere Frage?
Wenn Sie weitere spezifische Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen bereit, Ihnen zu helfen und Ihnen ein großartiges Urlaubserlebnis zu bieten!