Häufig gestellte Fragen
Haben Sie Fragen zu Ihrem Aufenthalt bei specialstays? In unseren häufig gestellten Fragen finden Sie schnell Antworten zu Reservierungen, Zahlungen, Stornierungen, Ausstattungen und mehr. So wissen Sie genau, worauf Sie sich einlassen, bevor Sie buchen.
Buchen, bezahlen und stornieren
Wie kann ich ein Ferienhaus mieten?
Wie kann ich ein Ferienhaus mieten?
Sie können direkt über unsere Website buchen oder uns per E-Mail, Telefon oder WhatsApp für Verfügbarkeit und Reservierungen kontaktieren.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Bei specialstays können Sie sicher und einfach über verschiedene Zahlungsmethoden bezahlen, darunter iDEAL, EPS und Przelewy24 (P24). Eine vollständige Übersicht aller verfügbaren Zahlungsoptionen finden Sie unten auf der Seite.
Die Unterkunftskosten müssen vollständig innerhalb der in der Buchungsbestätigung angegebenen Frist bezahlt werden. Bei ausbleibender Zahlung ist specialstays berechtigt, die Reservierung zu stornieren und/oder den Zugang zur Unterkunft zu verweigern.
Wann ist meine Buchung bestätigt?
Wann ist meine Buchung bestätigt?
Ihr Aufenthalt ist erst dann endgültig bestätigt, wenn Ihre Reservierung schriftlich oder digital von specialstays bestätigt wurde und die vollständige Zahlung eingegangen ist. Erfolgt die Zahlung nicht rechtzeitig, kann specialstays die Reservierung ohne weitere Verpflichtungen stornieren.
Wie lautet die Stornierungsrichtlinie?
Wie lautet die Stornierungsrichtlinie?
Eine Stornierung kann schriftlich oder über die Buchungsplattform erfolgen. Bei einer Stornierung durch den Mieter gelten folgende Kosten:
- Mehr als 3 Monate vor Anreise: 15 % der Unterkunftskosten
- Zwischen 3 und 2 Monaten vor Anreise: 50 %
- Zwischen 2 und 1 Monat vor Anreise: 75 %
- Innerhalb von 1 Monat vor Anreise: 90 %
- Am Anreisetag oder bei Nichtanreise: 100 %
Bitte beachten Sie: Bei vorzeitiger Abreise ist keine Rückerstattung möglich.
Aufenthalt & Hausregeln
Wie hoch ist die maximale Kapazität?
Wie hoch ist die maximale Kapazität?
Unsere Ferienhäuser haben eine maximale Kapazität von 2 bis 6 Personen.
Gibt es bestimmte Check-in- und Check-out-Zeiten?
Gibt es bestimmte Check-in- und Check-out-Zeiten?
Der Check-in ist in der Regel ab 16:00 Uhr möglich, der Check-out bis 10:00 Uhr. Wir bieten außerdem einen Late Check-out bis spätestens 12:30 Uhr gegen Aufpreis an. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie besondere Wünsche haben.
Sind Haustiere in der Unterkunft erlaubt?
Sind Haustiere in der Unterkunft erlaubt?
Haustiere sind nur erlaubt, wenn dies vorher vereinbart und von specialstays bestätigt wurde. Für Haustiere fällt ein Zuschlag pro Aufenthalt oder pro Nacht an. Sie sind nicht auf Möbeln, Betten oder in Pools gestattet. Der Mieter haftet für Schäden oder Belästigungen, die durch Haustiere verursacht werden; eventuell anfallende zusätzliche Reinigungskosten können weiterberechnet werden.
Bei specialstays haben wir ein spezielles Angebot an Unterkünften, in denen Hunde erlaubt sind. Hier finden Sie die Auswahl an Unterkünften, in denen Ihr Vierbeiner willkommen ist.
Ist das Rauchen in der Unterkunft erlaubt?
Ist das Rauchen in der Unterkunft erlaubt?
Rauchen ist in den Innenräumen unserer Unterkünfte nicht gestattet. Bei Verstoß gegen das Rauchverbot wird eine Reinigungsgebühr von 250 € erhoben.
Ausstattung
Gibt es Parkmöglichkeiten?
Gibt es Parkmöglichkeiten?
Ja, es stehen Parkmöglichkeiten bei den Ferienhäusern zur Verfügung.
Gibt es einen Schlüssel oder ein Codeschloss?
Gibt es einen Schlüssel oder ein Codeschloss?
Unsere Ferienhäuser sind mit einem Schlüsseltresor ausgestattet. Alle Anreiseinformationen erhalten Sie einen Tag vor der Ankunft, und am Anreisetag erhalten Sie eine Nachricht mit dem Code für den Schlüsseltresor.
Verfügt die Unterkunft über WLAN?
Verfügt die Unterkunft über WLAN?
Ja, alle unsere Unterkünfte sind mit kostenlosem WLAN ausgestattet, sodass Sie während Ihres Aufenthalts jederzeit online bleiben können.
Gibt es ein Babybett oder einen Hochstuhl?
Gibt es ein Babybett oder einen Hochstuhl?
Dies können Sie über den Bereich „Meine Umgebung“ reservieren.
Sind Bettwäsche und Handtücher inbegriffen?
Sind Bettwäsche und Handtücher inbegriffen?
Nein, jedoch können diese gegen einen Aufpreis gemietet werden. Bitte im Voraus reservieren.
Ist Küchenwäsche vorhanden?
Ist Küchenwäsche vorhanden?
Ja, dies ist standardmäßig im Ferienhaus vorhanden.
Sind die Küchen vollständig ausgestattet?
Sind die Küchen vollständig ausgestattet?
Ja, unsere Ferienhäuser verfügen über gut ausgestattete Küchen mit allen notwendigen Geräten und Kochutensilien.
Gibt es Kaffee und Tee im Ferienhaus?
Gibt es Kaffee und Tee im Ferienhaus?
Ein Startvorrat ist vorhanden.
Welcher Kaffeemaschinentyp ist vorhanden?
Welcher Kaffeemaschinentyp ist vorhanden?
Der Kaffeemaschinentyp variiert je nach Unterkunft:
• Park Sonnevijver – Waldhäuschen: Dolce Gusto
• River House, French House & Wielerhuuske: Dolce Gusto
• Maas Suites: Nespresso
Sind Bücher oder Spiele vorhanden?
Sind Bücher oder Spiele vorhanden?
In den meisten Ferienhäusern sind Bücher und Spiele vorhanden.
Umgebung
Ist der Park kinderfreundlich?
Ist der Park kinderfreundlich?
Ja, der Park ist ruhig und für Familien mit kleinen Kindern geeignet.
Gibt es Sehenswürdigkeiten in der Nähe der Ferienhäuser?
Gibt es Sehenswürdigkeiten in der Nähe der Ferienhäuser?
Absolut! Wir befinden uns in der Nähe von Sehenswürdigkeiten wie Oud-Rekem, Maastricht, dem Maastal und dem Nationalpark Hoge Kempen.
Gibt es Supermärkte oder Restaurants in der Nähe?
Gibt es Supermärkte oder Restaurants in der Nähe?
Ja, es gibt Supermärkte und Restaurants in der näheren Umgebung. Gerne geben wir Ihnen Empfehlungen.
Kontakt & Notfälle
Wie kann ich im Notfall Kontakt aufnehmen?
Wie kann ich im Notfall Kontakt aufnehmen?
Im Notfall können Sie uns unter +31 6 20207075 erreichen.
Wenn Sie in einem unserer Ferienhäuser im Park Sonnevijver wohnen, ist ein Parkverwalter rund um die Uhr unter +32 89 72 22 24 erreichbar.
Andere Frage?
Andere Frage?
Wenn Sie weitere spezifische Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen bereit, Ihnen zu helfen und Ihnen ein großartiges Urlaubserlebnis zu bieten!